Condiciones generales


Condiciones Generales de Reserva

Introducción
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección URL www.reservasveraplaya.com (en adelante el Web), titularidad de HOLIDAY PROMOTION GROUP SC, (en adelante HPG), cuya razón social es Crtra. Platja de Pals Km 4, Edificio Golf Beach, local 7 – Pals - Girona (España), con C.I.F. J-17716325, inscrita en el Registro Mercantil de la oficina liquidadora de Palafrugell, A-1461/2002-1
Todas las casas y apartamentos expuestos son de propiedad particular, dadas de alta en la Junta de Andalucía (VFT) y son alquilados a través de agencias legalmente establecidas, con el fin de garantizar a propietarios y huéspedes una experiencia profesional y satisfactoria.

Decoración y distribución de casas
En la medida de lo posible, se mostrará una ficha para cada alojamiento, con su descripción y sus fotografías.
En algunos casos, cuando haya más de una unidad en alquiler del mismo tipo de alojamiento, las fotos y la descripción serán genéricas. El alojamiento que usted alquila puede diferir en la decoración (no en la distribución o equipamiento) respecto de lo publicado en la página Web. Es decir, que solo se mencionarán las facilidades que compartan todos los alojamientos de ese tipo (ejemplo: si solo una de 5 casas del mismo tipo tiene lavavajillas, el lavavajillas no estará mencionado en la descripción).

Exactitud de las descripciones en la web. Disclaimer
Además de nuestros alojamientos, ofrecemos alojamientos de proveedores independientes, sobre los que no tenemos control directo. La información proporcionada por los establecimientos normalmente es correcta y precisa. Reservas Vera Playa no es responsable en caso de que sea errónea o incompleta. Los proveedores independientes son los únicos responsables de la veracidad del contenido de la información en la página web.
Nosotros exigimos que los servicios que le hemos confirmado en el momento de su reserva, les sean proporcionados por el proveedor o alojamiento. En estos casos, es responsabilidad del establecimiento y/o alojamiento el cumplimiento de los servicios ofrecidos en la web. Electricidad
Cuando un alojamiento tenga electricidad obligatoria con tarifa de XX.XX €/Kw, significa que la electricidad no está incluida y se cobra según consumo. En este caso, es necesario leer la descripción del alojamiento, por si hubiese alguna otra indicación al respecto.

Mascotas
Los alojamientos que admitan mascota, pueden aplicar un suplemento. Estará indicado en servicios opcionales. Los inquilinos deben traer una manta o cama para ella y ventilar la casa a menudo. Queda completamente prohibido que hagan sus necesidades en el jardín de la casa, si lo hubiere, ni pueden bañarse en la piscina privada, si la hubiese. Las mascotas no pueden acceder a las zonas comunitarias (piscina, jardines...) y se debe respetar en todo momento la normativa municipal (acceso playa, correa...).

Condiciones de pago
Para confirmar su reserva en cualquiera de las casas o apartamentos debe realizar una paga y señal del 40% de la cantidad total durante los siguientes 3 días tras la formalización. El resto del pago se realizará en la entrega de llaves, junto con el depósito de daños. Si los pagos no se realizan conforme a lo establecido, la agencia se reserva el derecho de anular la reserva.
Si se reserva con más de 7 días de antelación, la paga y señal puede realizarse por transferencia o con tarjeta. Cuando se reserve con 7 días o menos de antelación solo podrá ser con tarjeta de crédito o débito. Tarjetas aceptadas Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard.
Tras recibir el pago correspondiente, le enviaremos el bono de la reserva, donde encontrará toda la información para el día de llegada (dirección, teléfono de contacto e indicaciones para llegar a la agencia de entrega de llave).

Modificaciones de precios y prestaciones
Aunque los precios se han preparado cuidadosamente puede ocurrir, en algún caso, una modificación que le será comunicada en el momento de recibir la reserva.
Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectaran puntos esenciales del contrato. En ese caso Ud. podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado.

Entradas y salidas
En la mayoría de casos, las entradas son alrededor de las 16 horas y la salida antes de las 10 horas. Los horarios definitivos los encontrará en el bono de la reserva. Es imprescindible respetar los horarios. Fuera de temporada alta, bajo petición, los horarios pueden ser flexibles. Para esto, contactar a la agencia de entrega de llaves unos días antes de la fecha de entrada.

Llegada fuera de horario o festivo
Si el huésped llega fuera del horario indicado en su bono de reserva deberá avisar a la agencia de entrega de llaves, para informarse de cómo recoger las llaves. La agencia puede pedir el pago del resto del alquiler debido. Y/o puede pedir un suplemento por llegada tardía, que se detallará en los servicios opcionales de la ficha del alojamiento.
Igualmente, si la llegada se realiza otro día que no sea el previsto, el huésped tiene la obligación de comunicarlo a la agencia de entrega de llaves. En ningún caso se podrá pedir reembolso alguno por los días no disfrutados.

Ocupación de la propiedad
Cada alojamiento tiene indicada una capacidad máxima, en la web. Bajo ningún concepto se aceptará que se aloje un número mayor de personas, salvo autorización expresa de la agencia de entrega de llaves. Si se detecta que hay un mayor número de personas alojadas, se podrá anular la reserva, sin derecho a reembolso. 

Pérdida u olvido de llaves
En caso de que el huésped olvide las llaves dentro de la casa, las pierda o las deje en la cerradura por dentro, los costes derivados de traer nuevas llaves, de cambiar la cerradura... correrán a cargo del huésped. Este importe puede variar en función de las circunstancias y puede ser más elevado fuera de horario laboral.

WIFI:
En los casos en que haya WIFI en el alojamiento reservado: si la conexión WIFI falla o cae temporalmente, por causas ajenas a la propiedad, el cliente no podrá, en ningún caso, pedir compensación alguna.

Incidencias en festivo o fuera de horario laboral        
Fuera del horario de oficina, domingos y festivos no se garantiza la reparación o solución de incidentes.

Responsabilidad utilización instalaciones
En el caso en que el alojamiento reservado incluya el acceso a zonas comunes (piscinas, zonas de juegos infantiles) e instalaciones deportivas (p. ej.: pistas de tenis, campos de fútbol, etc.), su uso será estrictamente bajo responsabilidad del huésped usuario. Es obligatorio respetar, en todo momento, los horarios y normativas de la comunidad (piscina…)

Robo en el alojamiento
Aunque esta zona es segura, el huésped es responsable de asegurarse que ventanas y puertas están bien cerradas. Reservas Vera Playa no es responsable en caso de robo en las viviendas.

Reclamaciones
A pesar de haber preparado cuidadosamente nuestra información, y de haber controlado nuestros alojamientos, podría ocurrir que usted no estuviese satisfecho. En dicho caso, debe comunicarlo inmediatamente a la agencia de entrega de llaves y, a ser posible, utilizando el formulario de Reclamación que poseen los establecimientos.
Es responsabilidad de la agencia de entrega de llaves o alojamiento, rectificar la situación. Si el problema no se resuelve, usted puede formular entonces una queja a nuestro departamento de atención al cliente: info@reservasveraplaya.com, con los detalles de la reclamación y la referencia de su reserva.
Reservas Vera Playa no es responsable de reembolsos económicos, tal solución debe ser un acuerdo entre la agencia de entrega de llaves o alojamiento y el cliente.

Limpieza
Cualquier incidencia o insatisfacción con la limpieza, debe ser comunicada inmediatamente tras la ocupación del alojamiento a la agencia de recogida de llaves. De lo contrario, no será posible atender la solicitud. No se aceptarán reclamaciones recibidas más allá de 24 horas tras la entrada al alojamiento. 

Construcción, ruido y problemas ambientales
De vez en cuando se lleva a cabo una construcción inesperada en las inmediaciones de un alojamiento. No podemos aceptar la responsabilidad. Lo mismo ocurre con el ruido por vecinos, campanas de la iglesia o maquinaria agrícola. Asimismo, no podemos protegerle contra los problemas de medio ambiente en su región de vacaciones (por ejemplo, la contaminación del agua de mar) y le aconsejamos seguir los medios de comunicación sobre estos temas.

Depósito de daños
El depósito de daños que figura en la ficha del alojamiento debe pagarse a la llegada. Si tras su salida, el alojamiento no está en correcto estado de limpieza (vajilla fregada, recogido, basura retirada, sábanas retiradas y amontonadas), orden o hay daños a la propiedad o el inventario, se podrá restar una parte o el total del depósito.
También es posible que los cargos in situ (como por ejemplo la electricidad) se resuelvan con el depósito.
Este depósito se devolverá a la misma tarjeta con la que se pagó (o en su defecto por transferencia bancaria) entre 5 y 15 días tras la salida del alojamiento
Reservas Vera Playa no es responsable de la imputación y/o reembolso del depósito.

Daños y roturas
En caso de que por accidente u omisión ocurriese cualquier daño o rotura en el alojamiento, el huésped debe notificarlo inmediatamente a la agencia de recogida de llaves. De no hacerlo, los costes de su sustitución o reparación se restarán automáticamente del depósito de daños.
Si a la llegada encontrase algún desperfecto en el alojamiento, el huésped debe notificarlo a la agencia de entrega de llaves. No se aceptarán notificaciones recibidas más allá de 24 horas tras la entrada al alojamiento.

Realizar cambios por parte del huésped
Si desea realizar un cambio en su reserva una vez ésta ya ha sido confirmada, debe enviar un e-mail a info@reservasveraplaya.com. Haremos lo posible por cambiar la reserva según sus deseos. Un gasto de gestión de 15€ será aplicado por dicha modificación.

Cancelación por parte del huésped
Si Ud. decide cancelar una reserva debe comunicarlo por e-mail a: info@reservasveraplaya.com,  especificando el número de referencia de su reserva. Los cargos por cancelación dependen de la antelación de la notificación.

Condiciones de cancelación de alquiler:
- Más de 30 días antes del inicio del periodo de alquiler: Cancelación gratuita
- Entre 30 y 8 días antes del inicio del periodo de alquiler: 50% de la cantidad total
- 8 o menos días antes del inicio del periodo de alquiler: 100% de la cantidad total

Si la vivienda es alquilada por el mismo período, el prepago será reembolsado de manera total o parcial, dependiendo de la suma recibida por los nuevos arrendatarios y con la deducción de 45 € en concepto de gastos de gestión. Para su comodidad le recomendamos que adquiera un seguro de cancelación de viaje.

NOTA: Su cancelación solamente será válida si usted ha recibido nuestra confirmación escrita en la que se especifica que la cancelación de la reserva ha sido aceptada, y por lo tanto la reserva anulada!

Cancelación o modificación por parte del propietario
El propietario o la acomodación se reservan el derecho de ejecutar cambios si es absolutamente necesario (por ejemplo en situaciones de mantenimiento de emergencia, rotura de conductos, etc.)
En caso de que el propietario o la acomodación cambie o anule su reserva, buscaremos alternativas de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque Ud. rechazara todas las propuestas ofrecidas, se le reembolsará la totalidad abonada.

Cancelación por razones ajenas a nuestro control
Reservas Vera Playa no es responsable de pagar compensación alguna en caso de cambios o anulaciones de su reserva a consecuencia de situaciones consideradas de fuerza mayor y fuera de nuestro control.  Por ejemplo: amenaza de guerra, desastre natural, actividad terrorista,... 

TEMPORADA VERANO 2020:

A causa del COVID-19 se aplicarán las siguientes modificaciones a las cláusulas de cancelación SOLO EN EL CASO DE QUE SE DECRETEN RESTRICCIONES DE MOVILIDAD:

- Hasta dos semanas antes de la entrada: Se puede cancelar sin gastos.
- Entre 2 y 0 semanas antes de la entrada: Guardamos el prepago de la reserva y se ofrece la posibilidad de cambiar las fechas de la reserva hasta un año vista.
- Positivo en COVID-19: Se aplican las condiciones generales.

Olvidos en el alojamiento
Guardaremos los objetos encontrados un periodo de 3 meses. El huésped es responsable de organizar el envío del mismo y de sufragar el coste del envío.

Aceptación de las condiciones
Toda reserva formalizada supone la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de la Reserva por el cliente usuario.